DoNews7月22日消息,据新浪旗下黑猫平台显示,7月17日,有消费者投诉,自己618期间在抖音刷到许多推学而思学习机的广告,看了几个直播间所有的主播都在卖同一家店“学而思电子教育旗舰店”的产品,宣称全网最低,同时宣称“全网比价买贵退差,并且保价618和保福利的承诺”,宣称“500t资源”“一对一计划”“伴学营”陪伴孩子们一直到高中。
该消费者称,看到主播宣传的这么好,也为了孩子忍痛在直播间以6199元下单购买。结果买完发现,自己被割韭菜了。
消费者称,买完一个月,发现产品降价了。直播间违背“保价618”的承诺,自己提供了购买截图,但直播间不退差价,让售后专员联系,说补偿文具套盒。购买的直播间也联系不上,而且商家在接到家长投诉后不退差价予以补赠礼品,就这个补赠礼品也同样分为三六九,有的家长可三选一(听力宝、错题打印机、颈部按摩仪),有的家长得力台灯,有的文具……处理极为敷衍不公。
此外,直播间承诺的“伴学营”,还有“一对一计划”,跟直播间所介绍的完全不符。所谓的“伴学营”是把几个直播间下单的家长拉到一个群里每天打卡,所谓的“一对一计划”也没有按照每个孩子的情况去量身定制计划,直接套用模版发给家长,公然欺骗消费者,且购买后才知道加入这个伴学营必须确认收货7天后,再等7天才能加入,直接导致自己在不知伴学营及一对一计划的实际情况下错过7天无理由退货时间。
消费者要求退货退款,并对学而思做出处罚。
7月18日,学而思母公司好未来回复称,感谢留言反馈。问题已反馈给相关业务部门,感谢监督与反馈。对于投诉深表歉意。衷心感谢理解与信任。同日消费者质疑商家答复敷衍,只是深表歉意,但问题不解决。
截至发稿,该消费者问题仍未解决。
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