全球最大Apple Store每个人都去过？我们和苹果线上零售负责人Karen聊了聊

凤凰网评测讯（作者/阎烁）你可能意想不到的是，苹果最大的产品，不是32寸Pro Display XDR，也不是几倍于Mac Studio的Mac Pro，而是Apple Store。没错，那些被精心装潢，为顾客提供与心仪产品第一次接触的零售店，被苹果视为自己的产品之一。

Apple三里屯——苹果大陆地区第一家门店

这件产品也有规格之分，大家见过商场中的店中店Apple Store，也见过设计独特的独栋Apple Store，而全球最大的Apple Store，却不是大家口中的纽约第五大道，也不是新开业的上海静安寺，而是Apple.com，线上零售店。

Apple线上商店

5月15日，经由全新设计，顶着苹果最薄产品头衔的新iPad Pro，正式开售，想必不少用户为了第一时间拿到产品，也选择在Apple线上商店购买，邮寄到家或是到店取货，都能保证第一时间体验到这款新品。借此机会，凰家评测也和专门负责苹果线上商店的Karen Rasmussen聊了聊，看看苹果自己是如何定位，这间全球最大的Apple Store。

线上也能“身临其境”

对于潜在消费者来讲，你对一款苹果产品感兴趣，走进零售店摸一摸，体验一下，与导购沟通一下哪些配置更符合自己的需求，再决定是否下单购买，这是大部分消费者在选购一款产品时，都会经历的过程。

苹果也致力于将这个流程和体验，复刻到线上商店。“因为我们知道对于我们的用户来说，走进苹果店的那一刻是一个非常奇妙的体验，他们可以上手去触摸，去感知我们的产品，然后学习如何使用来丰富他们的生活。我们在线上商店也是致力于去形成这样一种非常奇妙的体验。”Karen讲到。

在线上商店使用AR查看新品

所以你在苹果的线上商店，可以使用AR功能，查看任何一款苹果产品，在真实物理世界中的大小、颜色，来判断在外观层面是否满足自己的需求。而对于产品的了解，可以通过详情页，逐一查看新品的卖点，如果你对哪一点特别感兴趣，还可以点击页面上的+号进一步了解。以全新iPad Pro为例，你平时对性能需求很高，想知道M4芯片究竟有什么提升，在M4相关的部分，你就可以展开更多，了解细节，甚至相比线下导购的介绍，会更加直观易懂。

线上商店配备多种导购服务

而对于配置的需求，当你要下单时，官网页面会从尺寸、配色开始，一步一步引导你，选择适合自己的产品。而在每一步当你不知道如何选择时，都会有相关的购买提示，甚至在线视频，帮你理解不同选项对应的需求。当然，如果你还是对产品选购一头雾水，页面右下角的线上导购也会随时待命，帮你更具体的处理你的需求。

对于这样看似工作量巨大的设置，Karen表示：“我们希望不管顾客身在何处，都能够去满足他们的需求。”

融合形成统一体验

不论线上商店还是线下实体门店，苹果其实一直不把这两种方式看做独立的存在，而是相互融合，给到一个更完整的体验。有些消费者，可能家附近就有Apple Store门店，那么他选购东西可以到店里走一走，但是门店受限于营业时间，没法做到随时随地提供服务，这时，能给到统一体验的线上商店就是很好的补充。

而有些消费者，可能处在没有Apple Store门店的地区，那么线上商店可能是他唯一最快、最准确，可以获取苹果新品信息，购买苹果产品的地方，所以说线上是线下的补充也好，说线下在给线上做延伸也罢，两种模式都是各有优势。

但当苹果能够把两种模式的体验拉齐的时候，就会给到客户更完整，更统一的服务，同时这种统一的模式，还在不断探索、创新。Karen对此表示：“我们一直积极的在推动线下和和线上的这种融合，希望能够非常无缝的去衔接线上和线下的体验。”

Apple Pickup到店取货服务

对于两种零售体系的无缝衔接，目前中国大陆用户，已经可以切实的体验到了。你现在可以随时在官网上下单，预约门店时间来提取自己的订单，而且在新设计的Apple Store门店中，都设立了Apple Pickup专区，会有专门的导购来处理你的线上取货需求。

同时对于有着急需求的用户，苹果在有Apple Store的城市都开通了闪送业务，当你线上下单的时候，可以选择3小时快送服务，这样足不出户，就可以在第一时间收到自己需要的产品，而这些产品，就是由附近的Apple Store门店调货，专门的物流公司负责派送。

尊重用户习惯

除了苹果线上商店和Apple Store app，苹果也早早布局在第三方平台的官方零售体系，今年也是与天猫合作的10周年，微信小程序上也开通了 Apple Store 官方旗舰店。对于这样的布局，Karen也讲到了Apple的初衷：“我们始终是致力于给我们的用户提供这种本地化的体验。因为很多用户他喜欢在不同的渠道上面去购买或者是发现这些产品，所以说我们要确保不管在哪个平台上，我们都能够提供同样卓越的服务以及体验。”

由此看来，苹果对于线上商店的定义，从来不是Apple Store门店的网页版，而是在用更加符合用户习惯的方式，把苹果的零售体验，尽可能在网络上带给潜在用户。而且苹果希望，不论在哪个平台，不论何时何地，用户都能感受到苹果的服务，和模式创新的融合。

Apple Vision Pro于苹果零售店开售

在与Karen Rasmussen这次沟通中，她几乎回答每个问题，都要强调不管客户身在何处，都希望给客户提供卓越体验。在网购几乎成为人们生活中一种习惯的时候，苹果通过其线上零售体系，成功地将之前线下独特的Apple Store体验带到了线上。这种线上和线下的体验统一、创新融合，不仅是零售模式的延伸，更是尊重消费趋势的一种前瞻性探索。现在来看，不仅是硬件产品，在体验和服务上，苹果也能创造自己的“Only Apple Can Do”。