【暗访实录】路边修车店VS保险合作店：事故维修哪个更靠谱？

随着我们身边的汽车越来越多，汽车维修上各种问题已经开始大量涌现出来了。我们在12315公示平台上搜索“汽车维修服务”，在一年的时间内就有将一万七千多条案例， 平均每天都有将近50起 投诉案件，这还只是记录在案的，还有无数车主选择了自认倒霉。

相信很多人一提到汽修厂，也会带入什么漫天要价、故意夸大损伤、以旧充新等等这些词汇，可以说“天下苦汽修厂久矣”。

没错，那我们今天这期节目就是要借着这个“千载难逢”的机会，来暗访记录一下汽车维修厂的内部，看看这里面的 套路 究竟多不多，而且在不小心撞车之后，我们也接到一个 神秘任务 。具体是什么，点个在看，我们马上揭晓！

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事故记录

局长：这保险杠指定得换了，完了完了……

局长：刚刚真是吓死我了，不过还好啊，这个车是有保险的，那我们现在直接走保险理赔，正好借这个机会，也来测一测这个保险行业的水，到底深不深。

局长：我们先来App上报个案。

理赔过程

局长：我们先把相机隐藏起来，待会他们人来了，尽量不要让他们发现有镜头的存在，要不然他们会特别警惕。

理赔员： 到修车厂之后再定损 ，可以直接在平安合作厂修，这样钱就直接给合作厂了，到时候也可以自己修，钱就给你，但是金额得按标准算了。

局长：那我们先可以自己拿去修，也可以通过你们的平台预约修理厂，对吧。

理赔员：对的对的，修车的选择交给车主来定。如果选自己找修理厂维修，钱就给您，但是金额得按标准来计算。

如果选择在平安合作的修理厂维修，到修车厂之后再定损，这样钱就直接赔付给合作厂了。但我们平安好车主上的修理厂更有保障， 出了问题可以帮您追诉 的，而且现在还可以预约接送，可以 上门接车到修理厂，修好后，直接给你送车上门 。

局长：哦哦，这么方便的吗，那行，我们先考虑一下。

维修过程

局长：现在就到了我们最关键的修车环节了，目前的损坏是前保险杠的地方，应该要涉及到更换零件，现在我们去找几个修车行，问问他们怎么说，看看他们的报价如何。

局长：看来这种普通的修车行，要不是懂车的或者认识的话，很难保障靠谱地给修好。刚刚我也走访了大概 四五家修车厂 ，那每个人给出的 报价都不一样 ，有的人给的报价是小两千，有的又是六七百。那这种 不确定报价 ，对各位车主尤其是新手车主，面对这样的情况，心里就更加发怵了。

局长：所以我们还是看一下平安的这个安心修服务到底怎么样？

在平安好车主APP 上预约修理厂，同时预约接送服务 ，由于取车人员到达时间较长，取车人员会打电话提醒车主把车停好，然后去忙别的事情，等取车人员到了，再主动联系车主，再去取车。

在车辆送走之后，就进入修车环节了，这个环节相信是大部分车主最担忧的，因为修车上的 黑幕 实在是太多了，我们来看一看这次会不会翻车。

局长：现在修理厂坑人的套路，就跟前几年的电脑城一般，根本防不胜防。所以这次我们决定 一跟到底 。

局长：到目前为止一切都很正常，我们决定等他修好之后，再检查一下车，看是否有偷换零件什么的猫腻。

我们这次视频中的这台车，用的是平安保险推出的安心修服务，就从这次的整个修车流程来看，感觉倒是意外的 流畅 ，不管是从 选定修理厂、取车、维修、送车交付都非常高效，很多功能都可以通过APP直接去操作，包括查看理赔员位置、修车进度等等，流程都很透明 。

省钱攻略

像时间非常固定的上班族，基本上是没有空闲时间去送修的，而平安车险的上门接送服务，简直就是上班族的救星，不仅省时也很省钱。

说到省钱，我发现在平安好车主App上也有各种 优惠活动 ，加油8折起，充电5折起，还有洗车、车机娱乐等等，在用车的方方面面都做到省心又省钱 。

总结

我们也是开了多年的车，不谦虚地敢自称为老司机。其实很多车主，在 遇到车辆事故时，并不是怕担责、怕赔钱，而是车坏了之后，会面临很多不确定的事情 。即便是很小的事故，交给修理厂后就没消息了，心里总是不踏实。对汽车依赖度高的家庭，通常都会自行修理，往往被汽修厂坑钱也是在这时候。

我们也了解到，平安车险的安心修服务会深入核实合作修理厂的资质，一般都是 有实力的修理厂才有机会加入，而且他们也会对修理厂提出更为严格的要求和政策 ，确保车主有一个良好的维修体验，相比自己随便找个修理厂，显然要 靠谱很多 。

而我们这次接到的神秘任务，也正是平安车险的“神秘客计划”，这是平安保险推出的一个官方服务， 邀请真实的事故车主参与平安车险的服务并进行评价 ，能够更好地检查一线工作人员的服务质量，并不断改进提升，让车主能体验到更高水平的服务品质。

这次理赔也是做到了全流程的透明、可控，从快速的现场查勘，到定损维修，这些环节的时效都是透明、可预期的，在 APP上随时查看理赔的进度 ，而且还有 接送服务，从报案到收车都很方便 ，不管怎么说，真是 拿捏了我们的痛点 。而且这些对于新手车主来说也非常友好， 全流程指引清晰透明，尤其是在维修方面，既能把控时间也有质量保障，可以说是省心省时省钱。

最近想要购买或者更换车险的朋友们，可以了解一下 平安车险 ，尤其是对于 上班族或者新手车主 们来说，在修车这个最关键的环节上，平安车险的安心修服务确实能带来一个相对 安心 的体验。

那以上就是本期节目的全部内容了，如果觉得本期内容还不错的话，记得点赞评论关注，我们下期再见，拜拜。