对话 Apple 零售店负责人Vanessa：iPhone 17 首发热销下的零售思考

凤凰网评测讯（作者/卡尔）iPhone 17系列无疑是今年9月最火爆的机型，在发售首日多地Apple Store门店也都排起长队。在此之际，我们有幸与 Apple Store 零售店及零售运营副总裁 Vanessa Trigub 深入沟通，探讨 Apple 如何通过线上线下全渠道融合，将优质服务延伸至中国市场的每一个角落。

Apple Store零售店及零售运营副总裁Vanessa Trigub（图右）

近年来，Apple 在华一线及二线城市加速开设 Apple Store 的同时，也在悄然布局更广阔的下沉市场。当被问及未来扩张重心时，Vanessa 强调："我们的战略从不局限于特定城市层级，而是遵循‘用户在哪里，服务就到哪里 ’的原则。"这一理念不仅体现在线上渠道的多元布局上 —— 从早期的官方网站到如今的天猫、微信小程序、抖音多平台矩阵，更通过创新合作模式渗透至乡镇市场。

在全球统一的服务标准框架下，Apple 中国市场的零售服务正呈现出鲜明的本土化特色。Vanessa 指出："无论在纽约、伦敦还是上海，我们都坚持最高服务水准，但中国团队在用户互动中展现的个性化令人印象深刻。"

这种个性化最直接体现在 "个人设置" 服务中 —— 当用户在门店购买产品后，店员会协助完成系统激活、App 下载、数据传输等一系列操作，让新设备从 "开箱" 到 "能用" 实现无缝衔接。更值得关注的是，Apple 将这种服务理念延伸至特殊群体，与无界艺术公益组织合作开展无障碍主题活动，帮助视障用户通过 iPhone 旁白功能 "阅读" 乐谱，支持自闭症青少年用 iPad Air 进行艺术创作。

作为 Apple 零售体验的重要组成部分，Today at Apple 课程在中国市场正经历着从 "产品教学" 到 "社区纽带" 的角色转变。这一项目的核心价值从来不是直接推动销售，而是帮助用户真正解锁产品的全部潜力。

在中国，这一理念被赋予了更多本土特色和社会意义。例如，中国的 Today at Apple 邀请本土艺术家讲解如何用 Procreate 创作传统元素作品，联合无界艺术为病房儿童带来音乐和绘画疗愈活动，甚至让 Jazzy Pie 这样的特殊艺术家乐队在门店举办公益演出。"我们欣喜地看到，中国用户喜欢带着家人朋友一起参与课程，"Vanessa 分享道“这种社交属性让技术学习变成了情感连接的过程。”

在与Vanessa Trigub的对话中，我们不难发现在Apple Store零售店中，无论是的沉浸式的购物体验，标准化的服务流程，还是多样化的Today at Apple 课程，都已成为Apple独特的标志，而Apple也一直在用对待产品的标准，对待这套体系，让它充满魅力，愈发独特，每天吸引着无数消费者，光临Apple Store体验一番。

苹果零售店给人的感觉更像一扇苹果生态的物理门，踏进去那一刻，可能就是你成为苹果生态忠实用户的第一步。